客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過組織市場營銷部門、銷售部門和服務(wù)部門，將他們的工作進(jìn)行同步。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)被認(rèn)為是一個商業(yè)戰(zhàn)略，可以幫助零售商或者企業(yè)向其客戶提供個性化的服務(wù)，有助于促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的密切關(guān)系。CRM通常被用來同時提高三個不同部門的工作效率，這幾個部門是市場營銷部、銷售部和客服部。在當(dāng)今的社會，CRM是隨著新技術(shù)的發(fā)展演變而來。那么，CRM是如何幫助企業(yè)增加客戶滿意度的？

CRM被稱為幫助企業(yè)的商業(yè)策略：更了解企業(yè)的客戶；保持與客戶的溝通，獲得更滿意的客戶體驗(yàn)；減少客戶的管理成本；吸引新客戶；保留新客戶和聯(lián)系人的所有信息；提高企業(yè)利潤。

信息化的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)使得零售商利用CRM將服務(wù)提升得更完善。零售商受益CRM的方面在于：

一、集中數(shù)據(jù)管理

CRM最基本的一個好處是，能夠?yàn)槭褂谜咛峁┮粋€完整的數(shù)據(jù)視圖，有利于從銷售、市場營銷、服務(wù)三個方面獲取更多的數(shù)據(jù)支持，用數(shù)據(jù)提出應(yīng)對策略。不同部門還可以訪問到他們想要的任何客戶數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)，或者有關(guān)于任意客戶的最新信息。

二、自動化的市場營銷

強(qiáng)大的自動化營銷工具可以區(qū)分你的現(xiàn)有客戶和潛在客戶。同時，CRM還可以協(xié)助安排后續(xù)的活動并進(jìn)行提醒。系統(tǒng)還能根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，哪些是最有價值的客戶，哪些是最暢銷的產(chǎn)品。精準(zhǔn)的營銷方向，提高了營銷效率。

三、協(xié)助預(yù)測

CRM不僅記錄著客戶的資料，同時還保存了銷售人員的銷售額。CRM協(xié)助營銷部門制定或?qū)嵤I銷計(jì)劃，并為銷售人員合理分配客戶量和業(yè)務(wù)量。未來產(chǎn)品和需求趨勢對于企業(yè)來講是至關(guān)重要的，而通過CRM的預(yù)測可以非常容易地看到。

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