現(xiàn)在身處大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的客戶關(guān)系管理也不能幸免，也面臨著來(lái)自四海八荒的大量數(shù)據(jù)，比如顧客對(duì)企業(yè)品牌的反應(yīng)度，股票趨勢(shì)和市場(chǎng)風(fēng)向預(yù)測(cè)等外部數(shù)據(jù)，企業(yè)客戶溝通記錄、客戶購(gòu)買產(chǎn)品、客戶基本信息、客戶售后服務(wù)等內(nèi)部數(shù)據(jù)。

      CRM系統(tǒng)能把客戶數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)內(nèi)部，通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表等形式對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)深入分析，這個(gè)分析可能是橫向的，也可能是縱向的，就看企業(yè)需要什么樣的數(shù)據(jù)了。這樣分析的結(jié)果就是精準(zhǔn)化的把握市場(chǎng)，從時(shí)間維度、空間維度等對(duì)客戶進(jìn)行分類，以便公司決策層配備更多的資源到相應(yīng)的屬地。

      這就是大數(shù)據(jù)的力量，我們知道銷售就是把東西賣給有需要的人，所以我們做銷售就是在尋找真正有需要的客戶，大數(shù)據(jù)科學(xué)的解決了這一問(wèn)題（也不能這么說(shuō)，主要是對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)分析對(duì)銷售人員有個(gè)知道，我們銷售人員關(guān)注銷售額、增長(zhǎng)額和應(yīng)收賬款，這些都是對(duì)已有結(jié)果的統(tǒng)計(jì)并不能完全的預(yù)測(cè)市場(chǎng)而大數(shù)據(jù)的挖掘就是在精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)市場(chǎng)）所有有了大數(shù)據(jù)的分子，我們自然就有了商業(yè)價(jià)值。

      這就是說(shuō)為什么大數(shù)據(jù)如此重要了，我們逛網(wǎng)店，在搜索了一些產(chǎn)品以后你們會(huì)發(fā)現(xiàn)，下一次進(jìn)行整改app，推薦的大部分內(nèi)容就是你搜索的東西，這就是大數(shù)據(jù)的力量，根據(jù)你的行為習(xí)慣，分析出你所需要的東西，再進(jìn)行定位推送，這樣成交的幾率就會(huì)提升很多。

      CRM客戶管理系統(tǒng)也是如此，根據(jù)收集的信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)行為分析，深度挖掘客戶需求，保證客戶的不流失。

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