Gartner發(fā)布的一份報(bào)告預(yù)測(cè)全球IT支出將增長(zhǎng)3.2%，達(dá)到3.77萬(wàn)億美元,預(yù)計(jì)在企業(yè)軟件(尤其是云服務(wù)和應(yīng)用程序)上的支出增長(zhǎng)速度將在今年超過(guò)IT其他領(lǐng)域，這將推動(dòng)全球技術(shù)支出的總體增長(zhǎng)。
CRM系統(tǒng)通過(guò)記錄客戶(hù)的基本信息，讓銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)有了基本的了解，并記錄在交流過(guò)程中所透漏的工作環(huán)境與生活習(xí)慣，判斷客戶(hù)的意向強(qiáng)度，然后分級(jí)。根據(jù)分級(jí)，對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)制定客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃。還要記住一點(diǎn)：真誠(chéng)與換位思考很重要！
目前，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心” 轉(zhuǎn)變到“以客戶(hù)為中心”，而CRM系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)需求，因此，它成為近幾年企業(yè)追捧的對(duì)象?？梢哉f(shuō)，任何企業(yè)都可以借助CRM系統(tǒng)來(lái)幫助自己優(yōu)化管理，提升業(yè)績(jī)。新的時(shí)代，新的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)部署CRM系統(tǒng)已經(jīng)是必然選擇。
CRM系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、財(cái)務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域。企業(yè)利用CRM系統(tǒng)能搜集、跟蹤和分析客戶(hù)的信息，同時(shí)還能觀察和分析客戶(hù)行為對(duì)企業(yè)收益的影響
CRM也即客戶(hù)關(guān)系管理，主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益繁榮，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，為了提高企業(yè)的業(yè)績(jī)、留住客戶(hù)，很多企業(yè)選擇使用CRM系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）。那么CRM系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么應(yīng)用價(jià)值呢？
2019年，一定是內(nèi)外兼修的企業(yè)才能贏得市場(chǎng)。
最好的CRM軟件是為企業(yè)的目標(biāo)提供適當(dāng)功能和特性的軟件。但是，選擇過(guò)程比聽(tīng)起來(lái)難，因?yàn)樵诖_定哪些客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件能夠最好地滿(mǎn)足今天和未來(lái)的需求時(shí)，企業(yè)面臨著大量的選擇和優(yōu)先考慮。
十幾年來(lái)CRM系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）在各大中小企業(yè)市場(chǎng)中火爆發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)體驗(yàn)到CRM系統(tǒng)給他們帶來(lái)的便捷和顯著價(jià)值，然而在最近這幾年里，移動(dòng)辦公和大數(shù)據(jù)的需求不斷增加，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)搭建速度迅猛，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)
CRM系統(tǒng)具有區(qū)別于其它經(jīng)營(yíng)管理模式獨(dú)特的功能， 融合了包括市場(chǎng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)邏輯、管理思想以及通信技術(shù)等各方面，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的持續(xù)貢獻(xiàn)。
客戶(hù)關(guān)系管理是當(dāng)今企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作環(huán)境中取得成功的關(guān)鍵。而為了與客戶(hù)建立更好的客戶(hù)關(guān)系，則需要在業(yè)務(wù)中實(shí)施良好的CRM系統(tǒng)。那么CRM系統(tǒng)是如何提供更好的客戶(hù)服務(wù)，來(lái)搞定客戶(hù)的呢？
在中國(guó)，中小企業(yè)的平均存活時(shí)間是2.9年，還不到美國(guó)平均水準(zhǔn)的一半，每年都有上百萬(wàn)家中小企業(yè)倒閉。導(dǎo)致中小企業(yè)壽命短暫的原因有很多，但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)跟不上肯定是其中一個(gè)重要因素。紅圈CRM的誕生就是希望能幫助中小企業(yè)解決銷(xiāo)售難題，提高他們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
然而，絕大多數(shù)的中小企業(yè)面臨勞動(dòng)成本高、整體效率低下、銷(xiāo)售成單不可控等問(wèn)題，致使中小型企業(yè)利潤(rùn)率低、生存艱難，甚至面臨倒閉?；诖耍瑢?zhuān)注于中小企業(yè)銷(xiāo)售管理領(lǐng)域的紅圈CRM希望能解決中小企業(yè)所面臨的難題，增加銷(xiāo)售效益，提高生存能力，為中小企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。
在中國(guó)，中小企業(yè)的平均存活時(shí)間是2.9年，還不到美國(guó)平均水準(zhǔn)的一半，每年都有上百萬(wàn)家中小企業(yè)倒閉。
紅圈為企業(yè)用戶(hù)提供的移動(dòng)CRM產(chǎn)品，圍繞“線(xiàn)索-客戶(hù)-商機(jī)-合同-回款“這一銷(xiāo)售鏈條，讓復(fù)雜無(wú)序的銷(xiāo)售管理簡(jiǎn)單智能化；簡(jiǎn)潔美觀的工作界面，客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、日程安排、語(yǔ)音報(bào)告、客戶(hù)地圖等功能完善，充分滿(mǎn)足中小企業(yè)銷(xiāo)售管理需求
企業(yè)花錢(qián)采購(gòu)CRM系統(tǒng)的第一個(gè)問(wèn)題是：這么多的CRM系統(tǒng)，我該選哪家？由于廠(chǎng)商和客戶(hù)的理解差異，很多企業(yè)在應(yīng)用CRM系統(tǒng)中最大的失敗是選型上的失敗。
前段時(shí)間，小編在朋友圈看到了一位老板的新年感悟，頗為感慨。這位老板在工程行業(yè)做了12年，在總結(jié)了2018年公司遇到的種種困難之后夜不能寐，于凌晨4點(diǎn)發(fā)文稱(chēng)：如果不能洞悉管理中的問(wèn)題，公司未來(lái)發(fā)展將遇到阻礙，營(yíng)運(yùn)成本會(huì)大大增加，公司甚至可能走向破產(chǎn)！
調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司分析師的調(diào)查結(jié)果預(yù)測(cè)，2019年將成為SaaS繁榮發(fā)展的一年。
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